Sie arbeiten in der Regel von 9.00 bis 17.00 Uhr, aber wenn Sie in einer Filiale arbeiten, können Sie je nach Öffnungszeiten auch am Wochenende Schichten machen. Von Führungskräften, einschließlich der Auszubildenden, kann erwartet werden, dass sie zusätzliche Stunden arbeiten und flexibel sind, um sicherzustellen, dass das Serviceniveau aufrechterhalten wird. Wenn Sie an einem Graduiertenprogramm beteiligt sind, werden Sie in der Regel nach erfolgreichem Abschluss des Programms in eine Führungsrolle wechseln. In allen Einzelhandelsgeschäften – einschließlich Banken – erwarten Kunden nun, dass Interaktionen einfach, intuitiv und nahtlos über physische und digitale Touchpoints hinweg miteinander verbunden sind. Die Banken investieren, um diese Erwartungen zu erfüllen, haben sich aber schwer getan, Schritt zu halten. Viele werden durch veraltete IT-Infrastrukturen und isolierte Daten behindert. Infolgedessen sind nur wenige Banken echte Marktführer in Bezug auf die Kundenerfahrung. Selbst für Institute, die der Kurve voraus sind, bewerten in der Regel nur die Hälfte bis zwei Drittel der Kunden ihre Erfahrung als ausgezeichnet. Obwohl in einigen Regionen und Ländern Privatkundenbanken in mehreren digitalen Bereichen führend sind, einschließlich Marketing- und kundenorientierten Operationen (mit großartigen Beispielen für Omni-Channel-Banking und Mobile Banking, zum Beispiel), hat das Privatkundengeschäft im allgemeinen Privatkundengeschäft noch viel Nachholbedarf. Die Branche zu einem Punkt der mensch-digitalen Interaktion und der digitalen Informationserfassung und -verarbeitung zu machen, kann damit beginnen, Kunden in die Lage zu versetzen, ihre eigenen Dokumente zu digitalisieren oder Mitarbeiter der Zweigstelle zu schulen, dies schnell selbst zu tun, oder Kunden mit modernsten Erfassungs- und Verarbeitungstechnologien zu unterstützen, die für den Einsatz in kundenorientierten Situationen und den ihnen zugrunde liegenden Prozessen entwickelt wurden. Da die Verbesserung der Kundensegmentierung nach Produkten, Service-Leveln oder Vertriebskanälen an zweiter Stelle steht, rangieren die “direkten kostenbezogenen Antworten” an zweiter Stelle.
An dritter Stelle finden wir die Anpassung an Veränderungen in der Größenstruktur und Rolle des Filialnetzes (wo Kosteneinsparungen wirklich eine große Rolle spielen). Und auf vier sehen wir Kostensenkungen oder Margensteigerungen im Einzelhandel. Die Reaktion auf regulatorische Anforderungen, obwohl immer noch eine entscheidende, nur Platz fünf, was etwas unerwartet war. Auch die Privatkundenbanken haben mit den Verbesserungen in der Kundenerfahrung in anderen Verbraucherbranchen nicht Schritt gehalten. Nur wenige Banken zeichnen sich durch Innovationen in Kundeninteraktionsmodellen oder Filialformaten aus. Marketing-Investitionen konzentrieren sich traditionell auf den Markenaufbau und die Erhöhung der Loyalität: Eine seriöse Marke stand für Vertrauen und Sicherheit und wurde zu einem Graben, der Schutz vor Neuzugängen in der Branche bot. Der zweite Faktor, der zu einer Welle der Produktivitätssteigerung im Privatkundengeschäft führt, ist der Übergang von physischen auf digitale Kanäle für die Kundenakquise.